سياسة التوصيل
سياسة الشحن – ويانا
تنطبق سياسة الشحن هذه على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها عبر موقع ويانا الإلكتروني أو تطبيقها داخل دولة الكويت فقط.
ولا تتوفر خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.
مدة التوصيل
يتم توصيل الطلبات خلال يومي عمل (48 ساعة) من وقت تأكيد الطلب.
قد تستغرق معالجة الطلبات أو توصيلها وقتًا إضافيًا خلال فترات العروض الترويجية، المواسم المزدحمة، أو في حالات زيادة الضغط التشغيلي.
رسوم التوصيل
يتم احتساب رسوم التوصيل وفقًا للمحافظة كما يلي:
- 1.500 د.ك لمحافظتي العاصمة وحولي
- 2.000 د.ك لمحافظتي الفروانية ومبارك الكبير
- 2.000 د.ك لمحافظتي الجهراء والأحمدي
يتم احتساب رسوم الشحن وعرضها بوضوح قبل تأكيد عملية الدفع.
في حال عدم توفر العميل أو عدم الرد، قد يتم إجراء محاولة توصيل إضافية وفقًا لسياسة شركة التوصيل.
مسؤولية بيانات العنوان والتواصل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل والتواصل بشكل صحيح وكامل.
ولا تتحمل ويانا أي مسؤولية عن أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.
استلام الطلب والتفويض
يُعتبر الطلب قد تم تسليمه بنجاح عند استلامه من قبل العميل أو أي شخص مفوّض بالاستلام في العنوان المحدد.
وفي حال طلب العميل تسليم الطلب إلى طرف ثالث، تنتقل مسؤولية الطلب إلى العميل فور إتمام عملية التسليم.
التحقق عند الاستلام
نوصي بالتحقق من الطلب فور استلامه.
وفي حال وجود أي تلف ظاهر أو نقص في الطلب، يرجى التواصل معنا في نفس يوم الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيقوم فريقنا بمساعدتك وفق الإجراءات المتبعة.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال إشعار تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية، وقد يتضمن رقم تتبع الطلب (إن توفر).
في حال تعذر تسليم الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب لأي من الأسباب التالية:
عدم توفر العميل
عنوان توصيل غير صحيح أو غير مكتمل
رفض استلام الطلب
فقد يتم إعادة الطلب إلى ويانا، وتكون رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، وقد يتم احتساب رسوم إضافية لإعادة التوصيل وفقًا لسياسة شركة التوصيل.
الظروف الاستثنائية
في بعض الحالات الاستثنائية الخارجة عن إرادتنا، قد يحدث تأخير في مواعيد التوصيل نتيجة ظروف مثل الأحوال الجوية، الأعطال التقنية، الازدحام المروري الشديد، القرارات الحكومية، أو حالات الطوارئ.
