سياسة الاسترجاع والاستبدال – ويانا

في ويانا، راحتكِ وثقتكِ تهمّنا. نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق واضحة وسلسة، وفي حال واجهتكِ أي ملاحظة على طلبك، فريقنا جاهز لمساعدتكِ.

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات داخل دولة الكويت.

مدة الاسترجاع:

يمكنكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

عملية الاسترجاع مجانية.

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بعد تسليم الطلب لشركة التوصيل.

شروط قبول الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج قد تم شراؤه من موقع أو تطبيق ويانا، وأن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم وبغلافه الأصلي، مع إرفاق الفاتورة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

حرصًا على سلامتكم، لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة، بما في ذلك مستحضرات التجميل والعطور ومنتجات الأطفال والمنتجات المخفّضة، بطاقات الهدايا، والهدايا المجانية، إلا في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.

المنتجات التالفة أو الخاطئة:

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق أو خاطئ، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة، وسيتم حل المشكلة دون أي تكلفة إضافية.

 

استرداد المبلغ:

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه، وتعتمد مدة الإرجاع على مزوّد الدفع والبنك.

إلغاء الطلب:

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط. بعد الشحن، يخضع الطلب لسياسة الاسترجاع.

تحتفظ ويانا بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط أو يُعد إساءة لاستخدام سياسة الاسترجاع.

ولا تُسترد رسوم التوصيل إلا في حال كان الخطأ ناتجًا عن ويانا أو وجود عيب مصنعي مثبت.

وفي حال تعذّر تسليم الطلب بسبب العميل، يحق لويانا خصم أي رسوم أو تكاليف ذات صلة، ويُعد قرار الفحص الفني نهائيًا بشأن حالة المنتج.

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت، وتحتفظ ويانا بحق تعديلها في أي وقت.


تواصل معنا

لأي استفسار أو مساعدة:

البريد الإلكتروني: info@wayanakw.com
الهاتف: +965 94006605